Email Marketing là gì? Làm thế nào để khai thác tối đa?

Email Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tiếp cận và gắn kết với khách hàng trong thế giới phát triển kĩ thuật số.

Bài viết dưới đây sẽ giúp các bạn có cái nhìn khách quan hơn tất tần tật về email marketing.

Email Marketing là gì?

Email Marketing là quá trình sử dụng email để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nó bao gồm việc gửi email thương mại theo định kỳ hoặc chiến dịch đến một danh sách người dùng đã đăng ký hoặc khách hàng hiện tại.

Phương thức này cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung và cách thức tiếp cận với từng người dùng. Dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử giao dịch của họ. Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch email marketing thông qua các số liệu như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi.

Đọc thêm: Hộp thư Gmail: Những tính năng cập nhật mới nhất

So với các phương thức tiếp thị truyền thống, email marketing có chi phí thấp hơn đáng kể, đặc biệt khi các doanh nghiệp có thể tự xây dựng và quản lý chiến dịch.

Lợi ích của Email Marketing

Tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm

Bằng cách gửi email định kỳ đến danh sách khách hàng và người đăng ký, doanh nghiệp có thể tăng cường nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của mình.

Mỗi email đều là một cơ hội để nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của doanh nghiệp và những gì họ cung cấp.

Tạo doanh thu và tăng doanh số bán hàng

Email marketing là một công cụ bán hàng hiệu quả.

Gửi email quảng cáo, giảm giá đặc biệt hoặc thông báo về các sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, dẫn đến tăng doanh thu và doanh số bán hàng.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Bằng cách sử dụng tên khách hàng, điều chỉnh nội dung và gửi những thông tin mà khách hàng quan tâm, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm gần gũi để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Không những vậy, khi tạo một email phản ánh tốt về thương hiệu, sẽ giúp khách hàng thực sự biết đến bạn và gia tăng lòng tin của họ với thương hiệu.

Qua đó, giúp doanh nghiệp hiện thực mục tiêu nâng cao doanh số.

Tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu

Chọn đúng khách hàng mục tiêu là cách tốt nhất giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi hoàn hảo cho doanh nghiệp.

Với Email Marketing, khi người dùng chọn đồng ý nhận email từ bạn có nghĩa là họ đang quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bạn đang cung cấp. Marketing qua Email chính là cầu nối giúp họ nhanh chóng trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Bằng cách phân khúc danh sách email và cá nhân hóa nội dung, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng thông điệp của họ đến đúng người đúng lúc.

Giảm chi phí tiếp thị và quảng bá

So với các phương thức tiếp thị truyền thống như quảng cáo trên báo, đài hoặc tờ rơi, email marketing có chi phí thấp hơn đáng kể. Điều này đặc biệt đúng khi doanh nghiệp có thể tự xây dựng và quản lý chiến dịch email của mình.

Dễ dàng đo lường

Email Marketing cung cấp nhiều dữ liệu đo lường cụ thể, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch một cách chính xác.

Một số chỉ số phổ biến trong Email Marketing có thể kể đến như:

• Tỷ lệ mở email (Open rate): Cho biết mức độ hấp dẫn của tiêu đề và nội dung email đó.
• Tỷ lệ nhấp vào liên kết (Click-through rate): Mức độ tương tác của người nhận và hiệu quả của các liên kết trong email.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Tỷ lệ người nhận email thực hiện hành động mà người gửi mong muốn.
• Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe rate): Tỷ lệ người nhận hủy đăng ký sau khi nhận email từ người gửi. Nếu tỷ lệ này cao, có thể có vấn đề với nội dung hoặc tần suất gửi email.
• Phản hồi từ khách hàng: Theo dõi phản hồi từ khách hàng trong email, ví dụ như câu trả lời, phản hồi tích cực hoặc tiêu cực. Giúp người gửi đánh giá được mức độ tương tác và phản hồi từ khách hàng.

Các hình thức Email marketing phổ biến

Email chào mừng

Email chào mừng là email đầu tiên được gửi đến khách hàng sau khi họ đăng ký hoặc mua sản phẩm/dịch vụ từ doanh nghiệp.

Loại email này nhằm mục đích chào đón khách hàng mới, giới thiệu về doanh nghiệp và các sản phẩm/dịch vụ, cũng như cung cấp thông tin hữu ích để giúp khách hàng làm quen với doanh nghiệp.

Lợi ích của email chào mừng

• Tạo ấn tượng ban đầu tốt với khách hàng.
• Giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ.
• Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng mới

Ví dụ về nội dung email chào mừng

• Cảm ơn khách hàng đã đăng ký/mua sản phẩm
• Giới thiệu về doanh nghiệp và lịch sử hình thành
• Liệt kê các sản phẩm/dịch vụ chính
• Cung cấp liên kết đến trang web hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm
• Đề xuất các bước tiếp theo cho khách hàng (tải ứng dụng, đọc blog, tham gia cộng đồng…)

Email Marketing bán hàng

Email bán hàng là loại email được thiết kế để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp.

Thông điệp của email này thường tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm, ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi hoặc thông tin mới nhất về sản phẩm.

Lợi ích của email bán hàng

• Tăng doanh số bán hàng và doanh thu
• Thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng
• Xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng

Ví dụ về nội dung email bán hàng

• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới
• Mô tả chi tiết về sản phẩm, tính năng, lợi ích
• Cung cấp ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá
• Gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên hành vi mua hàng trước đó của khách hàng
• Kêu gọi hành động: mua ngay, thăm trang web để biết thêm chi tiết…

Xây dựng thương hiệu

Email xây dựng thương hiệu là loại email nhằm tăng cường nhận thức về thương hiệu và giữ cho thương hiệu luôn trong tâm trí của khách hàng. Thường tập trung vào việc chia sẻ giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh của thương hiệu.

Lợi ích của email xây dựng thương hiệu

• Tạo lòng trung thành từ khách hàng
• Tăng cường nhận thức về thương hiệu
• Xác định thương hiệu với giá trị và tầm nhìn riêng

Ví dụ về nội dung email xây dựng thương hiệu

• Chia sẻ câu chuyện về nguồn gốc của thương hiệu
• Giới thiệu về tầm nhìn và sứ mệnh của thương hiệu
• Chia sẻ giá trị cốt lõi của thương hiệu
• Đưa ra các thông điệp tích cực liên quan đến thương hiệu
• Mời khách hàng tham gia cộng đồng thương hiệu, sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi…

Bản tin

Email dạng bản tin là loại email định kỳ được gửi đến danh sách người đăng ký với mục đích cung cấp thông tin hữu ích, tin tức mới nhất và cập nhật về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Bản tin thường chứa nhiều thông tin khác nhau và có thể bao gồm nhiều chủ đề.

Lợi ích của Email dạng bản tin

• Cung cấp thông tin hữu ích và giá trị cho khách hàng
• Giữ cho khách hàng luôn cập nhật với thông tin mới nhất
• Tạo sự hứng thú và tương tác từ khách hàng

Ví dụ về nội dung email dạng bản tin

• Tin tức và cập nhật mới nhất về ngành, thị trường
• Bài viết hướng dẫn, tips & tricks
• Sản phẩm/dịch vụ nổi bật hoặc mới
• Câu chuyện thành công từ khách hàng
• Thăm dò ý kiến, khảo sát từ khách hàng…

Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là loại email được gửi đến những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện mua hàng.

Loại email này nhằm mục đích duy trì mối quan hệ, cung cấp thông tin hữu ích và thúc đẩy họ hoàn thành quyết định mua hàng.

Lợi ích của email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

• Giữ cho khách hàng tiềm năng luôn quan tâm và tương tác với thương hiệu
• Thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng
• Xác định được nhu cầu và quan tâm của khách hàng

Ví dụ về nội dung email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

• Cung cấp thêm thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ
• Giải đáp thắc mắc hoặc vấn đề phổ biến từ khách hàng
• Chia sẻ trường hợp sử dụng, đánh giá từ khách hàng khác
• Cung cấp ưu đãi đặc biệt hoặc khuyến mãi hấp dẫn
• Kêu gọi hành động: mua ngay, thăm trang web để biết thêm chi tiết…

Email khảo sát

Email khảo sát là loại email được gửi đến khách hàng hoặc người đăng ký với mục đích thu thập ý kiến, đánh giá hoặc phản hồi từ họ.

Đây là hình thức doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và ý kiến của khách hàng để cải thiện dịch vụ/sản phẩm.

Lợi ích của email khảo sát

• Thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng
• Hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng
• Cải thiện dịch vụ/sản phẩm theo ý kiến của khách hàng

Ví dụ về nội dung email khảo sát

• Mục đích và lý do của cuộc khảo sát
• Câu hỏi đa dạng về sản phẩm/dịch vụ, trải nghiệm mua hàng
• Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng
• Khuyến khích khách hàng tham gia khảo sát bằng cách cung cấp ưu đãi, quà tặng…
• Cảm ơn và đánh giá cao sự đóng góp từ khách hàng

Bảng tổng hợp ưu, nhược điểm của các loại email marketing

Loại email	Ưu điểm	Nhược điểm
Email chào mừng	– Tạo ấn tượng ban đầu tốt – Giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm/ dịch vụ	– Khách hàng có thể cảm thấy quá tải email – Cần chăm sóc và duy trì nội dung mới  – Nếu không tạo ấn tượng tốt sẽ đánh mất cơ hội bán hàng trong tương lai
			Email bán hàng	– Xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng – Tỷ lệ chuyển đổi cao – Tăng doanh số bán hàng và doanh thu	– Nguy cơ bị coi là spam – Cần cân nhắc tần suất gửi email nếu không khách hàng cảm thấy bị làm phiền và không có ấn tượng tốt
			Email xây dựng thương hiệu	– Tạo lòng trung thành với khách hàng – Tăng cường nhận thức về thương hiệu	– Cần thời gian và chiến lược xây dựng – Không thể đo lường hiệu quả một cách cụ thể
			Email dạng bản tin	– Gia tăng nhận diện thương hiệu – Cung cấp thông tin hữu ích và giá trị – Có thể tái sử dụng nội dung	– Cần duy trì tần suất gửi email đều đặn – CTA dễ bị “loãng” do quá nhiều nội dung  – Vì nhiều nội dung nên việc thiết kế bố cục thường dài dòng và rời rạc.
Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng	– Giữ khách hàng tiềm năng quan tâm và tương tác. – Thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.	– Lưu lượng truy cập và chuyển đổi không tăng đột biến. – Không hiệu quả nếu không được cá nhân hóa.
Email khảo sát	– Thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng. – Cải thiện dịch vụ, sản phẩm theo ý kiến của khách hàng.	– Cần thiết kế câu hỏi phù hợp và hấp dẫn. – Không phản hồi đủ lượng từ khách hàng.

Quy trình xây dựng email marketing

Quy trình xây dựng email marketing bao gồm các bước sau:

• Xác định mục tiêu: Xác định rõ mục tiêu của chiến dịch email marketing, liệu bạn muốn tăng doanh số bán hàng, xây dựng thương hiệu hay tương tác với khách hàng?

• Phân loại đối tượng: Phân loại danh sách khách hàng theo đặc điểm, hành vi để cá nhân hóa nội dung email.

• Thiết kế nội dung: Tạo nội dung hấp dẫn, chất lượng và giá trị cho khách hàng.

• Tạo giao diện: Thiết kế giao diện email thân thiện với người dùng, dễ đọc và tương tác.

• Kiểm tra và tối ưu: Kiểm tra email trên nhiều thiết bị, tối ưu hóa tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp chuột.

• Gửi và theo dõi: Gửi email theo lịch trình, theo dõi hiệu quả qua các số liệu như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi.

Nguyên tắc sử dụng email marketing

Nguyên tắc “4 có”

• Bảo mật thông tin khách hàng: Mọi thông tin của khách hàng đều yêu cầu doanh nghiệp phải tuân thủ nguyên tắc bảo mật tuyệt đối, không được sử dụng cho các mục đích thương mại. Điều này giúp khách hàng an tâm hơn khi cần cung cấp thông tin cá nhân cho doanh nghiệp.
• Cung cấp lợi ích cho khách hàng: Email marketing ngoài việc tập trung vào quảng bá sản phẩm còn cần đảm bảo cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin và lợi ích khác. 
• Cập nhật danh sách email liên tục: Danh sách email của khách hàng cần được cập nhật liên tục đồng thời loại bỏ những đối tượng khách hàng không phù hợp ra khỏi danh sách.
• Phân nhóm khách hàng: Trước khi gửi email, doanh nghiệp cần phân loại nhóm khách hàng theo các tiêu chí cụ thể. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn khi xây dựng, cung cấp nội dung email mang tính chất cá nhân hoá.

Nguyên tắc “5 không”

• Không tự ý thêm email vào danh sách Email Marketing khi chủ nhân email chưa đồng ý.
• Không được lừa dối khách hàng để thêm họ vào danh sách dữ liệu.
• Không dùng danh sách email để trao đổi mua bán hay sử dụng chung data với bên thứ ba.
• Không thu nhập dữ liệu khách hàng một cách quá dễ dãi gây lãng phí ngân sách.
• Không nên xây dựng danh sách data email thông qua ghi chép thủ công hay trên danh thiếp của khách hàng. Hình thức này không chỉ đem lại hiệu quả thấp lại rất tốn thời gian.

Câu hỏi thường gặp về email marketing

Tần suất gửi email là bao nhiêu là phù hợp?

Tần suất gửi email phụ thuộc vào mục tiêu và đối tượng của bạn. Cố gắng tìm ra tần suất phù hợp để không làm phiền người nhận.

Làm thế nào để tăng tỷ lệ mở email?

Cải thiện dòng chủ đề, cá nhân hóa nội dung, tối ưu hóa giao diện và thời gian gửi email để tăng tỷ lệ mở.

Email marketing có hiệu quả không?

Email marketing có thể rất hiệu quả nếu được thực hiện đúng cách, cá nhân hóa và cung cấp giá trị cho người nhận.

Kết luận

Trong bối cảnh tiếp thị trực tuyến ngày càng phát triển, email marketing vẫn là một công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp, cá nhân hóa và hiệu quả.

Bằng cách xây dựng chiến dịch email marketing chất lượng, doanh nghiệp có thể tăng cường nhận thức về thương hiệu, tạo doanh thu và xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Hãy áp dụng các nguyên tắc và quy trình xây dựng email marketing một cách khoa học để đạt được hiệu quả cao nhất trong chiến dịch tiếp thị của bạn.